Support

Pastilo kontaktieren

Bei Fragen zur Einrichtung, Fehlern, Ideen, der Testphase oder Käufen schreibe an support@pastilo.app. Anfragen zu Auskunft, Löschung oder anderen Datenschutzrechten sende an privacy@pastilo.app.

Beschreibe kurz, was passiert ist, was du erwartet hast und welche Schritte den Fehler auslösen. Sende keine Passwörter, API-Schlüssel oder vertraulichen Dateien und auch nicht deinen privaten Zwischenablageverlauf.

Lizenz für die Testphase

Für die kostenlose Testphase wird deine E-Mail-Adresse zur Ausstellung und Wiederherstellung eines kostenlosen Schlüssels verwendet. Ein Pastilo-Konto, eine Karte oder eine automatische Abbuchung sind nicht erforderlich.

1. Öffne den Checkout für die Testphase auf der Pastilo-Website und gib deine E-Mail-Adresse ein.
2. Kopiere den Schlüssel aus der E-Mail und füge ihn in Pastilos Aktivierungsansicht ein.
3. Der Schlüssel schaltet die vollständige Dev-Version 14 Tage ab Ausstellung frei.
4. Nach Ablauf fällt Pastilo auf Free zurück und behält deinen lokalen Verlauf und deine Einstellungen. Ein späterer Plus- oder Dev-Kauf verwendet eine eigene Lizenz.

Wenn du den Schlüssel nicht findest, nutze die Wiederherstellung mit derselben E-Mail-Adresse oder kontaktiere den Support. Nenne die beim Checkout verwendete E-Mail und nur einen maskierten Schlüssel; sende niemals den vollständigen Schlüssel oder Zwischenablage-Inhalte.

Schnellstart

1. Starte Pastilo und lasse es in der macOS-Menüleiste verfügbar.
2. Kopiere einen Textausschnitt, Link, ein Bild, eine Datei oder Code.
3. Drücke ⌘ Shift V, um den Menüleistenverlauf zu öffnen.
4. Suche, wähle einen Eintrag mit 1–9 und füge ihn in die aktive App ein.

iPhone und iPad

Pastilo für iPhone und iPad benötigt iOS 17 oder iPadOS 17 oder neuer. Lokaler Verlauf, Suche, Tags, das Teilen-Menü und die Tastatur funktionieren ohne Kauf. Cloud Sync ist ein optionaler In-App-Kauf. Die App zeigt ihre Oberfläche auf Englisch; die Einstellungen öffnest du mit der Zahnrad-Taste in der App.

Einträge sichern

iOS lässt Apps die Zwischenablage nicht im Hintergrund lesen. Tippe in Pastilo auf „Paste“, um den Inhalt der Zwischenablage hinzuzufügen, oder tippe in einer anderen App auf „Teilen“, wähle Pastilo und tippe auf „Save to Pastilo“.

Die Pastilo-Tastatur einrichten

1. Öffne in Pastilo „Settings“ → „Keyboard“, schalte „Share local clips with the keyboard“ ein und wähle alle unterstützten Clips oder ausgewählte Tags.
2. Öffne in der Einstellungen-App von iOS Allgemein → Tastatur → Tastaturen → Neue Tastatur hinzufügen und wähle Pastilo. Voller Zugriff ist nicht nötig.
3. Wechsle in einem Textfeld mit der Globus-Taste zu Pastilo und tippe auf eine Karte, um ihren Text einzufügen.

In Passwort- und Telefonnummernfeldern verwendet iOS immer die Apple-Tastatur, und manche Apps lassen keine Tastaturen anderer Anbieter zu.

Käufe von Cloud Sync

• Um einen Kauf auf einem anderen Gerät wiederherzustellen, melde dich mit demselben Apple Account an und tippe auf „Settings“ → „Cloud Sync“ → „Restore Purchases“.
• Um ein Abo zu ändern oder zu kündigen, tippe auf „Settings“ → „Cloud Sync“ → „Manage Subscription“ oder nutze die Abo-Einstellungen deines Apple Accounts. Cloud Sync bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Erstattungen für App-Store-Käufe bearbeitet Apple. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com anfordern.

Einträge kommen nicht über iCloud an

• Prüfe, ob alle Geräte mit demselben Apple Account bei iCloud angemeldet und online sind. Offline vorgenommene Änderungen werden wiederholt, sobald das Gerät wieder online ist.
• Prüfe unter „Settings“ → „Cloud Sync“ → „Sync Settings“, ob „Receive clipboard items from iCloud“ eingeschaltet ist.
• Einträge über dem Empfangslimit warten in der iCloud-Liste, bis du sie herunterlädst.
• Prüfe auf dem Mac, ob das Senden an iCloud eingeschaltet ist, oder sende den Eintrag von Hand.

Probleme lösen

Pastilo öffnet sich nicht mit dem Shortcut

Prüfe, ob Pastilo in der Menüleiste läuft. Wenn macOS nach einer Berechtigung fragt, öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen, erlaube Pastilo den Zugriff und versuche es erneut.

Ein Eintrag erscheint nicht

• Prüfe, ob die Zwischenablage-Aufnahme pausiert ist. ⌘ Shift P schaltet sie um.
• Prüfe Filter, Tags, angeheftete Einträge und ausgewählte Inhaltstypen.
• Die Quell-App kann einen Inhalt als vorübergehend oder verborgen markieren; Pastilo respektiert diese Markierungen.
• Ein sicherer Eintrag kann nach seiner Ablaufzeit entfernt worden sein.
• Bei Dateien und Bildern prüfe, ob das Original noch vorhanden ist und macOS den Zugriff erlaubt.

Einfügen verhält sich unerwartet

Stelle sicher, dass die richtige Ziel-App aktiv ist und den gewählten Inhalt unterstützt. Prüfe beim sequenziellen Einfügen die Reihenfolge vor dem Start.

Eine sichere Meldung senden

Sende keine Passwörter, API-Schlüssel, Zugriffstoken, Kundendaten oder vertraulichen Dateien und auch nicht deinen privaten Zwischenablageverlauf. Schwärze sensible Inhalte in Screenshots.

Eine hilfreiche Meldung enthält meist:

• Pastilo-Version und Edition;
• macOS-, iOS- oder iPadOS-Version sowie Quell- und Ziel-App, wenn relevant;
• deine Schritte und das erwartete Ergebnis;
• ob der Fehler immer oder nur bei einem bestimmten Inhaltstyp auftritt;
• einen geschwärzten Screenshot oder eine kurze Aufnahme, falls sie den Fehler erklärt.

Datenschutz bei Support-Nachrichten

Support-Nachrichten werden verarbeitet, damit wir antworten, das Problem untersuchen und einen angemessenen Vorgangsverlauf führen können. Das Datenschutzpostfach kann personenbezogene Daten aus E-Mails enthalten. Zwischenablage-Inhalte werden nicht zur Zugangsprüfung an einen entfernten Dienst gesendet - füge sie nicht in eine Anfrage ein. Mehr steht in der Datenschutzerklärung.

Feedback und Ideen

Erzähle, was du erreichen wolltest, wie oft der Ablauf vorkommt und woran du ein gutes Ergebnis erkennst. Feedback kann zusammengefasst zur Verbesserung von Pastilo verwendet werden; füge keine vertraulichen Zwischenablage-Inhalte ein.

Aktueller Support-Status: Checkout-Links für die Testphase sind aktiv. Der Free-Download ist jetzt verfügbar.

Supportinformationen · Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026