Support

Pastilo kontaktieren

Bei Fragen zur Einrichtung, Fehlern, Ideen, Beta-Zugang oder Käufen schreibe an support@pastilo.app. Anfragen zu Auskunft, Löschung oder anderen Datenschutzrechten sende an privacy@pastilo.app.

Beschreibe kurz, was passiert ist, was du erwartet hast und welche Schritte den Fehler auslösen. Sende keine Passwörter, API-Schlüssel, private Zwischenablage-Historie oder vertraulichen Dateien.

Öffentliche Beta-Lizenz

Für den öffentlichen Beta-Zugang wird deine E-Mail-Adresse zur Ausstellung und Wiederherstellung eines kostenlosen Schlüssels verwendet. Ein Pastilo-Konto, eine Karte oder eine automatische Abbuchung sind nicht erforderlich.

1. Öffne den Beta-Checkout auf der Pastilo-Website und gib deine E-Mail-Adresse ein.
2. Kopiere den Schlüssel aus der E-Mail und füge ihn in Pastilos Aktivierungsansicht ein.
3. Der Schlüssel schaltet die vollständige Dev-Version 30 Tage ab Ausstellung frei.
4. Nach Ablauf fällt Pastilo auf Free zurück und behält deine lokale Historie und Einstellungen. Ein späterer Plus- oder Dev-Kauf verwendet eine eigene Lizenz.

Wenn du den Schlüssel nicht findest, nutze die Wiederherstellung mit derselben E-Mail-Adresse oder kontaktiere den Support. Nenne die beim Checkout verwendete E-Mail und nur einen maskierten Schlüssel; sende niemals den vollständigen Schlüssel oder Zwischenablage-Inhalte.

Schnellstart

1. Starte Pastilo und lasse es in der macOS-Menüleiste verfügbar.
2. Kopiere einen Textausschnitt, Link, ein Bild, eine Datei oder Code.
3. Drücke ⌘ Shift V, um die Menüleisten-Historie zu öffnen.
4. Suche, wähle einen Eintrag mit 1–9 und füge ihn in die aktive App ein.

Probleme lösen

Pastilo öffnet sich nicht mit dem Kürzel

Prüfe, ob Pastilo in der Menüleiste läuft. Wenn macOS nach einer Berechtigung fragt, öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen, erlaube Pastilo den Zugriff und versuche es erneut.

Ein Eintrag erscheint nicht

• Prüfe, ob die Zwischenablage-Aufnahme pausiert ist. ⌘ Shift P schaltet sie um.
• Prüfe Filter, Tags, angeheftete Einträge und ausgewählte Inhaltstypen.
• Die Quell-App kann einen Inhalt als vorübergehend oder verborgen markieren; Pastilo respektiert diese Markierungen.
• Ein sicherer Eintrag kann nach seiner Ablaufzeit entfernt worden sein.
• Bei Dateien und Bildern prüfe, ob das Original noch vorhanden ist und macOS den Zugriff erlaubt.

Einfügen verhält sich unerwartet

Stelle sicher, dass die richtige Ziel-App aktiv ist und den gewählten Inhalt unterstützt. Prüfe beim sequenziellen Einfügen die Reihenfolge vor dem Start.

Eine sichere Meldung senden

Sende keine Passwörter, API-Schlüssel, Zugriffstoken, private Zwischenablage-Historie, Kundendaten oder vertraulichen Dateien. Schwärze sensible Inhalte in Screenshots.

Eine hilfreiche Meldung enthält meist:

• Pastilo-Version und Edition;
• macOS-Version sowie Quell- und Ziel-App, wenn relevant;
• deine Schritte und das erwartete Ergebnis;
• ob der Fehler immer oder nur bei einem bestimmten Inhaltstyp auftritt;
• einen geschwärzten Screenshot oder eine kurze Aufnahme, falls sie den Fehler erklärt.

Datenschutz bei Support-Nachrichten

Support-Nachrichten werden verarbeitet, damit wir antworten, das Problem untersuchen und einen angemessenen Vorgangsverlauf führen können. Das Datenschutzpostfach kann personenbezogene Daten aus E-Mails enthalten. Zwischenablage-Inhalte werden nicht zur Zugangsprüfung an einen entfernten Dienst gesendet - füge sie nicht in eine Anfrage ein. Mehr steht in der Datenschutzerklärung.

Feedback und Ideen

Erzähle, was du erreichen wolltest, wie oft der Ablauf vorkommt und woran du ein gutes Ergebnis erkennst. Feedback kann zusammengefasst zur Verbesserung von Pastilo verwendet werden; füge keine vertraulichen Zwischenablage-Inhalte ein.

Aktueller Support-Status: Beta-Checkout-Links sind aktiv. Der Free-Download ist jetzt verfügbar.

Supportinformationen · Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026